记者从中国国家铁路集团有限公司了解到，近期铁路部门围绕老年人出行需求，推出多项适老化服务措施，从购票、进站到乘车全流程提升老年旅客出行体验，让“数字红利”惠及银发群体。

购票环节更加贴心。铁路12306网站和App已上线“敬老版”界面，采用大字体、高对比度设计，常用功能一目了然。系统自动识别65岁以上老年旅客，优先分配下铺席位。不会使用智能手机的老年人，可拨打12306客服电话，享受人工专属购票服务。全国主要客运站保留了人工售票窗口，支持现金支付，确保每一位老年旅客都能顺利购票。

进站乘车更加顺畅。各主要车站设立了“爱心通道”和无障碍电梯，配备轮椅、老花镜、急救药箱等便民设施。行动不便的老年旅客可预约重点旅客服务，由工作人员全程陪同引导进站、候车、上车。部分车站还设置了专门的老年旅客候车区，提供热水、充电等贴心服务。

数据显示，60岁以上老年旅客占铁路客运总量的比例逐年上升，银发群体正在成为铁路出行的重要客群。铁路部门的适老化升级，既是对这一趋势的主动回应，也体现了交通公共服务的温度与担当。