11月1日起，全国铁路正式启动为期20天的“双11”网购高峰期快运服务，统筹全国高铁、普速线路运力资源，以覆盖更广、时效更快、品类更全的物流网络，承接网购旺季的快件运输压力，为消费者带来更稳定、更高效的配送体验。

今年铁路部门的运力投放规模创下近年新高，全国每日安排搭载高铁快运柜的载客动车组约1900列，设置快件专属装运空间的动车组约78列，清晨开行的全列快件高铁确认列车43列，同时配套3列整列高铁快运列车，整体高铁快运能力预计同比增长10%。普速线路方面，每日投入210余列配备行李车的旅客列车，在北京、上海、广州、杭州等核心城市间开行8列时速160公里特快班列，搭配多条快速班列与普速班列，形成覆盖不同时效需求的多层次快运网络。

在北京南站，G123次发往上海虹桥的列车发车前半小时，16人组成的作业班组就将180件快件整齐码放在预留的第14节专用车厢内，全程仅用10分钟便完成装卸，完全不干扰旅客正常乘降。这样的高效作业场景，如今在全国各大高铁枢纽同步铺开：主要客运站与中铁快运建立全流程信息互通机制，逐趟列车制定“一车一方案”，提前明确车次核对、车厢位置、装卸路径、专人盯控、应急处置等关键环节，优化快件运输流线与旅客出行流线，细化安检查危、站台作业、进出站等核心流程，安排专人现场盯控，针对装卸量较大的列车增派骨干力量，在保障快件运输效率的同时，全力维护旅客安全有序的出行环境。

针对不同品类货物的差异化需求，铁路部门推出了一系列定制化服务。目前“高铁急送”服务网络已覆盖全国196个主要城市，客户通过微信小程序即可下单，采用即收、即运、即送模式，优先装运保障时效，最快可实现4小时门到门当日送达。针对安全、保密要求高的货物，“高铁专人送”服务提供专人手提、全程押运、专车取送的全链条保障；针对温控药品、检测试剂、生物样本等特殊货品，配套医药冷链“定温达”、温控货物“定时达”服务，升级主动制冷设施与被动蓄冷包装，实现多温区精准控温，全程保障运输品质。

不少长期合作的货主已经感受到今年服务的升级，一家医学检验企业的负责人介绍，他们每月通过高铁快运发往全国的检测样本超过百单，今年“双11”期间货量预计增长15%，铁路提供的可视化温控与智能化物流管理，完全满足了样本“当日达”“小时达”的严苛要求。除此之外，铁路部门还主动深入农产品市场，为各地农特产品、时令生鲜提供全程快运服务；“爱宠行”高铁宠物托运已扩网至144个城市170个车站，“轻装行”服务办理车站增至212个，“遗失物品快运送回”“便民寄件柜”覆盖范围进一步扩大，在服务电商快件运输的同时，也让旅客出行体验得到同步提升。