记者从中国国家铁路集团有限公司获悉，全国高铁“静音车厢”服务推广满一年，截至2026年5月31日，全国已有1200余组复兴号动车组提供“静音车厢”服务，累计服务旅客超过2000万人次，旅客问卷调查满意度达到92%，已经成为深受广大旅客欢迎的特色服务项目。

“静音车厢”服务最早于2020年在京沪高铁试点推出，2025年5月起在全国所有复兴号动车组上全面推广，旅客购买高铁车票时可以自愿选择购买“静音车厢”席位，选择“静音车厢”的旅客需要遵守静音约定，不大声交谈、将电子设备调整为静音状态，列车工作人员也会调整服务方式，减少车厢内广播播报，为需要安静休息的旅客提供更加舒适的乘车环境，满足不同旅客的差异化出行需求。

推广一年来，铁路部门根据旅客反馈不断优化“静音车厢”服务，先后推出了“静音车厢”自助选座、儿童旅客温馨提示、静音公约电子告知等优化措施，旅客的配合度不断提升，数据显示，96%的选择“静音车厢”的旅客能够自觉遵守静音约定，旅客对“静音车厢”的投诉量同比普通车厢降低了40%以上。不少需要办公、备考的旅客表示，“静音车厢”提供了安静舒适的空间，解决了长途出行中工作休息的难题，尤其是跨城通勤的旅客，对“静音车厢”的需求很高。

国铁集团客运部相关负责人表示，下一步将继续优化“静音车厢”的服务规则，完善相关配套设施，根据客流需求逐步扩大“静音车厢”的覆盖范围，不断提升服务质量，满足广大旅客的多样化出行需求，打造更加温馨舒适的高铁出行环境