近日，中国国家铁路集团推出10项新的便民服务举措，重点针对老年人、残障人士等重点旅客优化服务，进一步改善旅客出行体验，让铁路出行更有温度。

此次推出的便民举措，重点解决老年人运用智能技术不便的问题。铁路部门在全国所有车站保留了人工售票窗口，不会线上购票的老年人可以到人工窗口直接购票，同时延长了人工窗口开放时间，客流较大的车站24小时有人值班。针对老年人习惯使用现金的需求，所有车站人工窗口都支持现金购票、退改签，不会拒收现金。在进站检票环节，所有车站都保留了人工检票通道，不会使用二维码的老年旅客可以通过人工通道进站，同时车站安排了志愿者，为老年人提供引导帮扶，帮助老年人扫码、找座位。

针对残障旅客，铁路部门升级了重点旅客预约服务，旅客可以通过12306APP、电话、车站服务台多种渠道预约轮椅、接送站服务，预约响应时间压缩到15分钟以内，全国车站已经完成无障碍坡道、无障碍卫生间改造，部分大站配备了无障碍电梯，方便轮椅旅客通行。针对单独出行的视障旅客，车站提供专人引导进站上车服务，列车上预留了专门的放置导盲犬的空间，方便视障旅客出行。

同时，铁路部门还优化了军人、消防救援人员优先购票服务，在所有车站售票窗口、检票口都设置了优先标识，军人消防人员可以持证优先购票进站。针对暑期学生流，铁路部门延长了学生票预售期，学生可以在线核验优惠资质，不用每年都到窗口激活，方便学生放假回家购票。铁路部门相关负责人表示，此次推出的便民举措，都是从旅客日常反映的突出问题入手，接下来会根据旅客反馈继续优化服务，不断提升旅客出行的幸福感和满意度。