普速列车里的美好“食”光
近日,记者登上深圳东开往西宁的Z230次普速列车,跟随餐服人员的推车从1号车厢走到18号车厢,一路记录下旅途中的舌尖变化。辣椒炒肉的鲜香气飘在车厢过道,刚出锅的把子肉在餐车保温台冒着热气,旅客端着餐盘自由挑选菜品的身影随处可见——如今的普速列车餐食,早已跳出过去“泡面配盒饭”的刻板印象,在千里铁道线上铺展开满是烟火气的美好“食”光。
过去很长一段时间,普速列车餐饮常常被旅客贴上“品类少、价格高、选择有限”的标签。如何跳出“吃饱即可”的旧模式,真正让旅客在漫长旅途中吃得舒心、吃得实惠,成为铁路部门推进普速列车服务升级的核心考题。中国铁路广州局、济南局等单位先后从运营机制、数字化管理、品质创新三个维度切入,为普速列车餐饮服务注入全新活力。
在市场化运营改革的推动下,普速列车餐饮的供给体系正在被全面重塑。广州局集团在长沙铁路实业发展有限公司成立普速铁路餐饮分公司,通过市场化招标引入专业人力资源服务团队,优化人员配置、降低运营成本,同时面向社会公开招商饮品类、餐料类物资供应商,在广州大朗、深圳笋岗、东莞东设立3个运营基地,搭建起覆盖管内所有普速线路的餐饮配送网络。济南局集团则在K1284次列车上率先试点“现炒自助餐”模式,不到25平方米的餐车里,两口灶台火力全开,5名厨师轮班值守,把子肉、香煎带鱼、麻婆豆腐等10余道热菜现炒现补,实现“空一格、补一格”的动态供应标准。
数字化管理手段的引入,让普速列车餐饮彻底告别了“凭经验备餐”的旧模式。长铁实业公司上线普铁餐饮ERP信息系统,将列车开行计划、历史销售数据、实时客流预售信息全部接入系统后台,通过大数据分析精准测算一趟车的备餐总量和热门品类占比,既避免食材准备不足导致旅客买不到热饭,又减少备餐过多造成的食材浪费。与此同时,全品类食材推行统一集中招标,16大类食材从采购、验收、储存到配送全流程建立追溯机制,既砍掉中间流通环节降低采购成本,又守住食品安全底线,让平价餐真正做到“降价不降质”。
服务端的创新,最终落到了旅客实实在在的获得感里。如今多数普速列车已经推出“列车自选餐”服务,打破过去单一固定套餐的限制,家常盒饭、家庭亲情餐、儿童餐、低脂餐等品类一应俱全,部分跨线列车还会根据途经地域调整菜谱,沿线的地方特色美食会定期上新。济南局的现炒自助餐还专门设置了适老适幼优惠:儿童享7折、60岁以上老人立减5元,三口之家选购家庭套餐可享85折,餐台旁专门预留无障碍取餐位,托盘边缘加装防滑硅胶条,细节里藏着满满的民生温度。
记者在返程的列车上遇到经常往返广州与长沙的旅客王先生,他端着刚选好的两荤一素盒饭笑着说:“以前坐长途普速车总想着自己带泡面,现在上车就等着餐车开饭,热乎、实惠还合胃口,坐火车的幸福感真的变高了。”从将就吃一口到好好吃一顿,普速列车里的这一缕烟火气,藏着铁路服务升级最具象的温度,也让漫长的旅途,多了一份暖胃又暖心的踏实感。

